近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴全季酒店存在砍單漲價(jià)的問題。

　　重慶的小陳投訴稱，9月15日，自己通過智行APP預(yù)定了10月1日到10月2日的全季酒店（武漢漢口同濟(jì)醫(yī)學(xué)院航空路店）商務(wù)大床房一間，當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)為312元。9月24日，智行平臺(tái)的客服聯(lián)系小陳表示，該酒店9月24日到10月2日期間將停水停電，要求小陳退房。小陳對(duì)客服再三確認(rèn)后，取消了訂單，并且平臺(tái)顯示酒店不可訂房。

　　9月25日，小陳發(fā)現(xiàn)該酒店在智行APP上仍可以正常預(yù)定，但不同的是，多種房型均提高了價(jià)格。她認(rèn)為，酒店是以“停水停電”的借口迫使用戶取消訂單，從而提高價(jià)格。

　　在她和平臺(tái)溝通中，客服稱沒看到她半個(gè)月提前訂房，鑒于此補(bǔ)償她100元。但是，小陳表示，原價(jià)加上補(bǔ)償?shù)?00元也訂不到之前的房型了。因此，她要求酒店退一賠三。此外，小陳表示，和她聯(lián)系的一直都是智行APP的客服，酒店并未直接聯(lián)系過她。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》先致電華住集團(tuán)了解情況。客服回復(fù)稱將進(jìn)一步核實(shí)消費(fèi)者信息再給出答復(fù)。

　　隨后，《5D調(diào)查》又致電了全季酒店武漢漢口同濟(jì)醫(yī)學(xué)院航空路店。在核實(shí)情況時(shí)，酒店前臺(tái)稱并未和10月訂單的用戶進(jìn)行聯(lián)系退房，之前只聯(lián)系了9月訂單的用戶。

　　在詢問酒店是否停水停電時(shí)，大堂經(jīng)理表示，酒店兩天前確實(shí)存在這個(gè)情況，“我們也是接到了具體的通知，告訴我們昨天（9月25日）18點(diǎn)之后可以正常營(yíng)業(yè)辦理入住了。如果消費(fèi)者還愿意來我們這入住，酒店可以提供一些優(yōu)惠折扣，或者給她補(bǔ)償一張價(jià)值219元的金卡，但是客戶要求賠償三倍我認(rèn)為是不合理，而且我們也做不到的?！?/p>

　　對(duì)于被懷疑酒店是否故意砍單從而提高房?jī)r(jià)，經(jīng)理并未做直接回應(yīng)。

　　《5D調(diào)查》在其他旅行平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，該酒店確實(shí)可以正常預(yù)定，且價(jià)格均在400元以上。

　　此時(shí)正值國(guó)慶黃金周假期前夕，人們出游熱情高漲，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價(jià)格上漲。多位消費(fèi)者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷。對(duì)于砍單的理由，有的商家說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。

　　前不久，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”襲擊海南等地，?？诓糠謪^(qū)域出現(xiàn)短暫停水停電，不少居民選擇住酒店。然而，據(jù)居民反映，海口部分酒店出現(xiàn)漲價(jià)的情況。日前，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)4起哄抬價(jià)格案件發(fā)出行政處罰告知書，4家酒店均被罰款20萬。其中一家公寓酒店平時(shí)客房銷售價(jià)格為87元至275.19元/間/晚，9月7日至8日，提高到604.8元至1043.4元/間/晚，從87元到604.8元，這直接漲了7倍。

　　去年“五一”前夕，人民網(wǎng)曾發(fā)文批評(píng)“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約現(xiàn)象”，“游客預(yù)訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓游客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看”。中消協(xié)也發(fā)文點(diǎn)評(píng)批評(píng)酒店砍單漲價(jià)，稱其“故意違約挫傷消費(fèi)信心”。

　　針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的方式，北京蘭臺(tái)（成都）律師事務(wù)所律師王勝表示，酒店實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，只要明碼標(biāo)價(jià)就不涉嫌違法違規(guī)。但其實(shí)各地方也對(duì)酒店實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，也就是說酒店的定價(jià)不是隨意的想怎么定都可以，也會(huì)受到市場(chǎng)監(jiān)管，尤其是節(jié)假日等特殊時(shí)期，如果酒店違反，則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。

　　針對(duì)惡意退單，四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所律師陸元輝表示，該行為涉嫌虛假宣傳行為從而違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定；從民事責(zé)任上看，退單行為可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向酒店主張支付價(jià)款三倍的懲罰性賠償。