來(lái)源：華爾街見(jiàn)聞

　　“百億減免”政策陸續(xù)落地。

　　作者 | 黃昱

　　編輯 | 劉寶丹

　　經(jīng)過(guò)一年多的“價(jià)格戰(zhàn)”后，各大電商平臺(tái)似乎都想要跳出這場(chǎng)漩渦，去年下半年以來(lái)，他們將更多目光放在用戶體驗(yàn)和商家權(quán)益的平衡上。曾被質(zhì)疑偏袒用戶的拼多多，也開(kāi)始努力拉攏商家。

　　9月12日，華爾街見(jiàn)聞獲悉，拼多多再次升級(jí)了商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益，先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)全部由1%降至0.6%，目前已覆蓋全量商家。

　　據(jù)華爾街見(jiàn)聞了解，前不久，拼多多已將先用后付活動(dòng)訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，下調(diào)至6折，現(xiàn)在算是進(jìn)一步擴(kuò)大至先用后付的所有訂單。

　　所謂“先用后付”，是指消費(fèi)者下單后可以先使用商品，滿意后再付款。該政策能夠在一定程度上提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，增加銷售額，但商家則需要承擔(dān)消費(fèi)者違約的風(fēng)險(xiǎn)。?

　　如今通過(guò)降低先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，拼多多希望商家在選擇使用先用后付這一刺激消費(fèi)的功能時(shí)，也能進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　有電商業(yè)內(nèi)人士對(duì)華爾街見(jiàn)聞表示，對(duì)于一些依賴“先用后付”功能的商家來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)樗梢杂行p輕其在促銷活動(dòng)和大型活動(dòng)中所面臨的資金壓力。

　　這是拼多多在二季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上宣布推出商家“百億減免”政策后，一攬子減免計(jì)劃中的一環(huán)。?

　　會(huì)上，拼多多管理層直言，拼多多整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)捏w量，接下來(lái)做好了犧牲短期利潤(rùn)， 通過(guò)“扶持與治理”并舉的方式，長(zhǎng)期投入做生態(tài)建設(shè)的準(zhǔn)備。

　　在商家扶持方面，拼多多將投入百億資源，并大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)，未來(lái)一年預(yù)計(jì)減免100億元。?

　　彼時(shí)，拼多多方面就披露，拼多多已向商家推出資源位技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣軟件服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益。以技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益為例，不僅適用于活動(dòng)期間用戶取消、退款的訂單，也包含用戶收貨后的退貨退款訂單。?

　　自8月中旬至今，拼多多的“百億減免”政策就開(kāi)始陸續(xù)落地。

　　在技術(shù)服務(wù)費(fèi)方面，除了先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)全面降至0.6%外，商家參與拼多多站內(nèi)資源位活動(dòng)產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

　　所謂資源位，通常是指拼多多首頁(yè)諸如百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促、9塊9特賣、潮流好價(jià)、多人團(tuán)等促銷頻道。這項(xiàng)減免政策從8月13日開(kāi)始推出。

　　與此同時(shí)，拼多多對(duì)推廣服務(wù)費(fèi)也開(kāi)通退返權(quán)益。據(jù)悉，消費(fèi)者在發(fā)貨前全額退款的訂單，拼多多以紅包形式自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)，且無(wú)需商家發(fā)起申訴。?

　　有拼多多商家告訴華爾街見(jiàn)聞，拼多多的推廣服務(wù)費(fèi)價(jià)格不低，標(biāo)準(zhǔn)推廣價(jià)最低4元/單，高的可能達(dá)到十幾元、二十幾元一單，但過(guò)去通過(guò)推廣換來(lái)的用戶，如果用戶下單后秒退了，這時(shí)被扣去的推廣服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)是不會(huì)返還的。

　　“這對(duì)于不少商家來(lái)說(shuō)，都是很大的負(fù)擔(dān)，扣掉推廣服務(wù)費(fèi)后，甚至不賺錢(qián)?！痹撋碳曳Q。

　　拼多多此番調(diào)整這一政策后，或許將減少商家很大一部分負(fù)擔(dān)。另一位拼多多商家透露，自8月27日起店鋪后臺(tái)就陸續(xù)收到了平臺(tái)退還的推廣費(fèi)，平均每天的退返紅包有一千多塊錢(qián)，若依照此速度，一年將退還的紅包金額近40萬(wàn)元。

　　到9月5日，拼多多又宣布，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。

　　據(jù)了解，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進(jìn)行集中測(cè)試，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn)，數(shù)百萬(wàn)商家將因此受益，尤其是多店鋪經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步降低。

　　此外，9月9日起，拼多多平臺(tái)上產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

　　這也是繼技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等退返權(quán)益，以及店鋪保證金下調(diào)后，拼多多向商家推出的又一項(xiàng)減免政策。?

　　與此同時(shí)，拼多多還開(kāi)始對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通綠色通道，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付，并不再限定商家的申訴次數(shù)。

　　據(jù)悉，目前，這項(xiàng)新權(quán)益正在進(jìn)行初步測(cè)試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計(jì)將于近期覆蓋全量商家。?

　　拼多多升級(jí)商家售后服務(wù)這一舉措，或許將在一定程度上緩解商家對(duì)“僅退款”機(jī)制不滿。要知道，一直以來(lái)，拼多多“僅退款”機(jī)制都是平臺(tái)上商家的痛點(diǎn)。

　　顯然，在依靠“低價(jià)”“僅退款”等策略，走過(guò)迅速跑馬圈地的階段后，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，拼多多現(xiàn)在主動(dòng)選擇要停下腳步，不再將規(guī)模擴(kuò)張作為第一要義，而把更多目光投入商家權(quán)益保護(hù)上去。

　　在電商競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng)，這是拼多多必須做好的一件事。

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